Métricas da Operação

Contatos Únicos
846
18% ↑
Total de Interações
1.284
24% ↑
Interações por Contato
6.1
9% ↑
Resolução pela IA
79%
6% ↑
Tempo de Resposta
3.2s
estável
Evolução Semanal
Interações
Contatos únicos
Horários de Pico
Dias da Semana

Temas e Dúvidas Mais Recorrentes

Temas Mais Recorrentes Top 5
1
Informações sobre serviço ou produto
📂 Alta recorrência nas conversas
182
2
Preço, planos e condições
📂 Interesse comercial
142
3
Agendamento, disponibilidade e próximos passos
📂 Operação e jornada
116
4
Status de solicitações
📂 Acompanhamento
89
5
Suporte de processo e uso
📂 Fluxos operacionais
64
Perguntas Mais Frequentes Top 5
1
"Como funciona?"
🎯 Respondida com sucesso
96x
2
"Quais são os valores ou condições?"
🎯 Respondida com sucesso
61x
3
"Como agendar ou começar?"
🎯 Respondida com sucesso
44x
4
"Quanto tempo leva?"
🎯 Respondida com sucesso
37x
5
"Posso falar com alguém da equipe?"
🎯 Encaminhada com contexto
24x
Classificação das Interações 1.284 interações
💬
Informações Gerais
187
60%
💲
Comercial
42
13%
📅
Agendamento / Status
31
10%
🛠️
Suporte / Processo
25
8%
🙋
Encaminhamento Humano
15
5%
🚫
Fora do Escopo
12
4%

Insights

💡 Oportunidades Identificadas
  • 1. Estruture melhor as respostas iniciais: Perguntas sobre funcionamento, próximos passos e condições aparecem com alta recorrência, indicando oportunidade para um fluxo mais claro logo no primeiro contato.
  • 2. Reduza encaminhamentos desnecessários: Parte dos casos enviados para humano pode ser absorvida com melhorias na triagem, respostas guiadas e base de conhecimento mais completa.
  • 3. Transforme recorrência em conteúdo: Os temas mais frequentes podem virar FAQ, scripts, páginas de apoio ou fluxos específicos para reduzir fricção e aumentar a resolução pela IA.
⚠️
47 interações com oportunidade de melhoria
Há temas recorrentes que pedem respostas mais claras ou fluxos mais estruturados
Lacunas Identificadas
!
"Como funciona o processo do início ao fim?"
Resposta fragmentada em várias interações
18x
!
"Quais opções e condições estão disponíveis?"
Informação pode ficar mais objetiva
15x
!
"Como acompanho status ou próximos passos?"
Oportunidade para fluxo proativo
14x

Performance Técnica

⚡
Tempo Médio de Resposta
3.2s
Excelente
✅
Taxa de Sucesso
94%
Ótimo
🎯
Relevância Média
0.78
Alta precisão